蛋殼公寓:不會單方面強制業主或租客解約

發布時間:2020-02-22 11:31   來源:人民網-社會頻道  

  針對此前多位蛋殼公寓業主及租客投訴的相關問題,人民網采訪了相關法官和律師。就此次蛋殼公寓“單方面要求房東減免房租,另一方面卻繼續向租客收取房租”的行為,他們認為,任何一方當事人無權單方變更合同。有律師認為,疫情并非對每個房屋租賃合同都構成不可抗力因素。法官也表示,一般而言,疫情防控并不必然導致承租人“交不起”租金,故應謹慎認定二者之間存在的直接因果關系。

  稿件刊發后引起網民關注,有網民留言反映自己收到蛋殼公寓電話,被要求退租或換租。還有網民表示,蛋殼公寓拖欠業主房租,業主斷水斷電,租客因此受害。對此,人民網記者再次聯系蛋殼公寓進行了回訪。

  微博網民留言截圖

  沒空置為何還要求房東免租期?

  蛋殼公寓:不是“一對一”免租

  不少業主反映,收到了蛋殼公寓客服的電話,說強制要求一個月的免租期。對此,蛋殼公寓工作人員回應人民網采訪稱,他們從正月初四開始向業主致電協商,尋求免租期的支持,并不是強制,并且已經獲得了一些業主的愛心支持,且獲得的支持都是用于租客補貼,不存在企業從中賺差價的情況。

  面對“蛋殼只是單方面通知我,根本不是協商,而且客服電話打不通!”的質疑,蛋殼公寓2月17日晚間在官方微信公眾號再次回應稱,“我們確實存在部分員工與業主溝通時的問題,主要是因為疫情突發正值春節假期,受假期和疫情的雙重影響,我們的客服中心無法正常運轉、大批員工延遲復工,導致400電話長時間占線。讓本該有的協商,變成了一種‘通知’”。

  有網民反映,房間里有租客正常居住,不存在空置,蛋殼為何還要求業主免租期?工作人員表示,蛋殼公寓是長租公寓,長租公寓是對業主的房源進行統一的運營和管理,然后再出租給租客,業主和租客分別與蛋殼簽約,因此不會以一戶業主對一戶租客的形式進行補貼,而是以整體的方式為租客制定補貼政策,且目前針對在租、新租、續租租客的補貼,已經遠遠超過了蛋殼公寓所爭取到的業主支持,部分補貼成本和空置的成本都是蛋殼公寓在承擔,并不存在將風險轉嫁給業主的情況。

  此外,還有部分業主反映,說蛋殼已經拖欠了業主的房租。就此事,蛋殼公寓工作人員回應,拖欠業主房租并不存在。蛋殼公寓對業主的租金均是預付,不存在拖欠租金的情況。合同中規定房租的支付期限是15個工作日,蛋殼公寓會在此期限內與業主商談免租事宜,爭取獲得業主支持,后續也會按照與業主協商結果執行。蛋殼公寓在2月17日的公眾號文章中還聲明,目前免租協商都是通過電話等線下行為完成的,每天都在動態的發生變化,因此暫時下架了“付款計劃”,待疫情過后會重新上架。

  有業主表示,免租可能幫不上忙,但可以接受延緩付款。也有業主和租客表示希望信息能透明公開,大家能一起溝通協助解決問題,共度難關。

  蛋殼公寓微信公眾號的網民留言

  疫情期間驅逐租客?

  蛋殼公寓:不會單方面強制業主或租客解約

  而針對租客補貼不能返現的問題,蛋殼公寓表示,現行的補貼政策是考量了當前租客的需求而制定的,補貼可用于抵扣房租、服務費、水電費等,對于租客來說在使用上基本與現金無異。目前已領取補貼的租客大多數表示可以接受,個別租客有問題的可以致電公司,公司會根據實際情況處理。

  近日,有不少租客都表示收到蛋殼公寓電話,讓其換租或退租。針對這個情況,蛋殼公寓表示,部分業主可能受網上所傳“蛋殼公寓資金鏈斷裂”“老板跑路”等言論影響,向公司提出解約,收回房屋。這種情況下,蛋殼公寓會同租客協商,幫助其換租或退租,并且在此過程中不會收取租客費用。但在執行過程中,可能部分工作人員解釋不清,造成租客誤會,認為蛋殼公寓在疫情期間驅逐租客。蛋殼公寓表示不會單方面強制業主或租客解約,不會強制租客退租換租,除非有特殊情況,但也會安排好工作人員幫助租客解決問題。

  有的業主表示收不到房租就要把房子收回去,進而導致租客無房可住,蛋殼公寓建議租客及時聯系工作人員。蛋殼公寓與業主在保持隨時溝通的狀態,但因復工的員工人數也有限,會存在一些溝通不及時的情況,因此請租客不要恐慌。業主和租客可撥打蛋殼公寓客服熱線,或通過蛋殼公寓App訪問在線客服,也可以私信蛋殼公寓客服官方微博進行問題反饋。

  蛋殼公寓表示,如果租客發生大規模退租,將對公司造成非常大的打擊。隨著工作人員復工,工作逐漸恢復正常,會有更多租客和業主的問題能夠得到及時的解決。

  2月18日,蛋殼公寓在微博回應租客稱,“近期受疫情影響,蛋殼將協助個別業主收回房屋,因此涉及到部分租客的換租問題。請您放心,我們已成立專項工作組,妥善處理您的租務問題”,并承諾“蛋殼公寓承諾將妥善安置每一位受影響租客,絕對不會無故驅趕租客。”

  記者在網上看到,就在發稿前,依然有很多網友在相關內容下留言,稱仍面臨著“業主因收不到租金所以斷租,租客被迫搬離”的困境。

  本網將繼續關注事件發展。

  2月19日微博網民留言截圖

  責任編輯:高春春

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